Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca / devolução de um dos nossos produtos. 

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:  

Produtos com defeito de fabricação; 

Produto diferente do comprado; 

Arrependimento. 

Política de Devolução 

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@otemperalista.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. 

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. 

 Formas de Restituição de Valores 

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: 

Cupom de desconto 

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. 

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito 

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O oTemperalista envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição conforme a política de cada administradora de cartão de crédito. 

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX e transferência 

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O oTemperalista irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto 

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O oTemperalista irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.